如何解决用户粘度（论坛篇）

作为一个刚接触网络不久的新手来说，经常会听到“粘度”这个词，是粘住人不放吗？原来粘度是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着 关键的作用，是一种促进销售的方法。那么对于我们从事网络的人员来说粘度也是必须的，因为我们的网站建好了，不是给自己看的，是要面对世界各地的用户，大 家都不认识彼此，那么怎么样让用户从不认识你，到熟悉，再到对你产生忠诚度，进而达到粘度的效果。在这里我通过最近操作的“澳洲华人留学生论坛”，来结合自己的实践，对如何解决网站用户粘度来谈自己的几点看法，希望能通过ChinaZ这个平台和大家一起探讨：

一、知道用户真正想要什么

1、了解竞争对手的网站：刚接触论坛的时候，其实还是有点迷茫，不知道用户真正想要什么，那么就参考一些有实力的论坛，了解竞争对手为什么会吸引到那么多的用户，他们的栏目是怎么设置的，用户每天发贴回贴那些栏 目是最热的，参考了这些我们就知道了起初该设置哪些基本的栏目。然后在网站上放置一些及时有针对性的信息让网站成为一个真正的专业资料库，当用户认定了可 以从你的网站上不断获取信息时，他们就会不断来充电。

2、创建QQ群：QQ群就是通过广播的方式让众多的群友获得帮助，也能够回答众位网友的问题，是一个一对多的沟通平台，有需求的朋友就会进入澳洲留学群，根据他们的问题，即使的帮他们解决，发布到论坛中，让他们随时随地通过论坛来 得到他们需要的答案。因为此时用户正在找解决这个问题的相关渠道，而此时的渠道就在眼前自然会让人感到很高兴，也就是提升了用户的体验度了！

3、创建微博群：通过创建微博来即时的扩大论坛的知名度，和当地的留学生及即将来澳洲的朋友们创建良好的关系，同时大家通过聊天的方式，把一些及时有用的信息 发布到论坛中去，然后通过论坛分享的方式发布到各个平台的微博上，这时产生的效果是很强大的，吸引来的用户群也是很客观的，同时也解决了他们的问题，以后 他们再有问题也会经常的来论坛，找他们需要的真正有用的资料，而不是来一次就走了。

二、想在用户的前面

知道用户真正想要的其实还不够，毕竟比我们有实力的论坛还是有很多的，那么如何做到超越，比别人做的更好呢，那么就要想在用户的前面。目前论坛主要以提供 澳洲最新，最完整的留学、生活、娱乐信息为主。那么我们就考虑到用户以后需要租房，买车，买房，移民，交友，留学之前和之后会要发生的事情来发布信息，帮 助用户在来澳洲之前，和之后的一系列的需要都做好规划。用一些实用化的功能，来把社区的人脉资源发挥出来。

三、为用户做好后续的服务

用户注册了论坛之后，并不表示我们可以高枕无忧了，之后对于论坛的维护，是一个最苦最累的活了，每天一大早起来就要先看论坛，有些人会利用软件，群发广 告，把论坛弄的满是垃圾，为了创造良好的论坛环境，就要及时的清理。用户到了一定的量之后，我们也可以搞些活动，来增加用户的忠诚度，同时也可以吸引更多 的新用户。还可以有计划的安排一些活跃分子当“版主”或者各领域的“名人”入住，通过他们的人际关系来进一步积累用户群。

以上三点是本人从用户的角度来考虑如何解决网站用户粘度的粗浅看法，通过慢慢深入的做大做强澳洲华人留学生论坛，相信我的经验会与时惧进，更有深度，也请各位论坛的高手给予指正。

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